Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

Damyhonn dos Santos Paulino, responsável pela Onn Soluções, é o controlador dos dados pessoais usados no atendimento da Onn Soluções. Quando você conversa com um estabelecimento que usa o OnnIA, o estabelecimento decide como usar seus dados para prestar atendimento. A Onn Soluções opera o painel e processa esses dados para prestar o serviço ao estabelecimento.

Dados que recebemos e para que servem

Quando você fala com um atendimento conectado ao OnnIA pelo WhatsApp, podemos receber seu número ou identificador do WhatsApp, o nome disponível no perfil, o texto das mensagens, horários e informações de entrega. Usamos esses dados para receber e responder mensagens, mostrar a conversa à equipe e manter o contexto do atendimento.

Para organizar reservas, registramos dados como nome, serviço, data, horário e situação do agendamento. O estabelecimento pode usar respostas automáticas e assumir a conversa pelo painel. Para assuntos que exigem avaliação humana, solicite atendimento da equipe.

Ao clicar no link de contato do site, você abre o WhatsApp e escolhe se deseja enviar a mensagem.

Serviços que participam do atendimento

• WhatsApp e Meta. Usamos a Plataforma do WhatsApp Business para receber mensagens, enviar respostas e acompanhar sua entrega quando o canal está conectado.
• Google Agenda. Se o estabelecimento conectar uma agenda, o OnnIA consulta os horários e eventos autorizados. Quando a gravação está ativa, pode criar eventos com o serviço e o horário da reserva.
• Provedores de IA. Se o estabelecimento usar um modelo online, a pergunta, trechos recentes da conversa e as informações necessárias para responder podem ser enviados ao provedor configurado, como Cloudflare Workers AI ou OpenAI.
• Hospedagem. A Cloudflare serve o site e o painel. A infraestrutura da AWS hospeda o serviço do piloto. O tratamento por esses fornecedores pode ocorrer fora do Brasil.

Guarda dos registros

O OnnIA registra conversas e reservas para permitir seu acompanhamento. No piloto, esses registros não expiram automaticamente por um prazo fixo. Ao avaliar uma solicitação de exclusão, consideramos o motivo da guarda, as obrigações legais aplicáveis e a necessidade de manter registros para o exercício de direitos.

Seus direitos e como fazer um pedido

Você pode solicitar informações sobre o uso de seus dados, confirmar se são tratados, pedir acesso ou correção e solicitar exclusão quando cabível. Se o atendimento foi prestado por um estabelecimento, faça o pedido diretamente a ele. Para dados tratados pela Onn Soluções, fale com nossa equipe e indique qual atendimento ou conversa você quer localizar.

WhatsApp da Onn Soluções: +55 (84) 99409-7466

Você também pode consultar as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.